Учитесь обходиться без конфликтов (№12/2008)

Существуют основные правила, следуя которым, можно превратить работу в приятный и взаимовыгодный процесс, сведя к минимуму все споры и разногласия. При этом полиграфическая компания получит максимальную выгоду при минимальной нервотрепке.

Перед тем, как давать совет менеджерам, обратимся к клиентам полиграфических предприятий: быстро, дешево и хорошо не бывает! Поэтому вникните хоть немножечко в суть процесса.

* Перед началом печати следует вывести пробный отпечаток и утвердить его у заказчика.

* Вся работа по подбору цвета (вывод пробных отпечатков, цветопроба) должна быть оплачена.

* Размер суммы, которую должен заплатить заказчик, оговаривается до выполнения заказа.

* За все выполняемые работы следует брать предоплату.

* При выполнении ответственных работ с заказчиком заключается договор, в котором четко прописаны сроки, стоимость работы и ответственность сторон.

* Если заказчик требует выполнить работу быстрее, чем обычно, вполне справедливо будет взять с него повышенную плату (разумеется, заранее его предупредив).

* Если заказчик откровенно хамит, кричит или иным образом пытается унизить или оскорбить сотрудников фирмы, с таковым следует немедленно прекратить всякие отношения независимо от того, прав он или нет.

* Главной задачей сотрудников фирмы должно быть не стремление выполнить все "точно, как сказали", а готовность оказать заказчику помощь в решении его проблем.

Олеся Озаринская