Покупки на расстоянии (№12/2008)

Весь мир практикует такой способ делать покупки уже многие десятилетия. В США и Европе каждая семья ежегодно получает в среднем 300 рекламных писем. В итоге, в США так покупают товары 33% потребителей, в Европе продажа товаров по каталогам обеспечивает порядка четверти всего розничного товарооборота и дает 10% - 15% дополнительного дохода торговым компаниям.

Жители Западной Европы очень охотно делают покупки через каталоги - почти на 80 млрд долларов в год. Наибольший объем "дистанционных" продаж на душу населения приходится на Германию - 246 евро, заметно меньше на Великобританию - 186 евро, и 126 евро на одного человека во Франции. Украинцам в последние годы тоже понравилось делать покупки на расстоянии. Разговор об этом с менеджером по продажам Мариной Иньшиной.

- Марина, известны лидеры каталожной торговли?

- Конечно. Это такие мировые гиганты, как 3 Suisses, Otto, La Redoute, Quelle, Neckermann.

- Они специализируются на каких-то определенных видах товаров?

- В основном, это одежда, обувь, аксессуары, бижутерия и товары для дома (другие товарные позиции могут быть представлены в тематических изданиях, дополняющих основной каталог).

- Что пользуется самым большим спросом у европейцев?

- Одежда. Например, в Швеции на готовую одежду приходится около 75 процентов всего оборота местных посылторговых компаний.

- Какие компании работают в Украине?

- В сегменте одежды и товаров для дома работают компании "Отто Украина", "Еврокаталог", "Отто - Посылторг", "Неккерман", книгами торгуют "Клуб семейного досуга", "Фолио", Bookshop, ниша косметики и парфюмерии частично покрывается лишь российским представительством Yves Rosher.

- Чем такой вид торговли привлекает посетителей?

- Это позволяет экономить время и деньги, а также предлагается более разнообразный, чем в магазинах, ассортимент.

- Часто цены на товары в каталогах дешевле, чем в рознице. Как это объясняется?

- Все очень просто: продавцу не нужно арендовать дорогие торговые площади. Кстати, даже с учетом стоимости услуг, цена на товар на 20 - 30% ниже, чем на аналогичные товары, которые продаются в рознице.

- По вашему мнению, в чем недостатки дистанционной торговли?

- Нерегламентированный срок поставки товара. Обычно посылка приходит в течение двух-четырех недель, но иногда приходится ждать несколько месяцев.

- Что не стоит покупать mail order?

- Эксперты не рекомендуют покупать по каталогам электронику и мобильные телефоны - в украинской рознице все это стоит дешевле. К тому же отсутствует гарантия качества и инструкции на русском и украинском языках.

- Почему заказ на посылки, приходящие из-за рубежа, не может превышать определенную сумму?

- Дело в том, что фирмы работают на основании договоров консигнации (о беспошлинном ввозе посылок) между почтовыми ведомствами. Согласно этим договорам, товар на определенную сумму в почтовых отправлениях может пересылаться в Украину на льготных условиях, что позволяет делать хорошее ценовое предложение, однако ограничивает сумму заказа. Сумма поставки на одно физическое лицо при оплате наложенным платежом ограничена 150 евро в месяц. Таким образом, клиент может получать свой заказ несколькими посылками в течение нескольких месяцев.

- Бывают ли случаи агрессивного поведения игроков рынка "удаленного" заказа?

- Да, такое случалось в мировой практике. Человеку присылают бесплатно посылку и предлагают подписаться на получение каких-то товаров за определенную сумму. Потом высылают обещанное, но уплатить вы должны больше. Если человек этого не делает, его начинают засыпать письмами с угрозами, рассчитывая на то, что он не станет разбираться и купит "кота в мешке".

- Стоит ли из-за таких случаев бояться пользоваться услугами дистанционной торговли?

- На самом деле, все видно из цифр. В Украине зарегистрировано всего лишь 4% возвратов посылок mail order. За последние два года этот рынок вырос на 65%, и предполагается, что у него есть потенциал ежегодного роста на 10 - 15%. Поэтому нужно хорошо подумать, может, и отечественным фирмам стоит занять пока еще пустующие ниши.

Олеся ОЗАРИНСКАЯ