Карточный бизнес расширяется (№07/2007)

В течение текущего года крупные украинские коммерческие банки планируют значительно увеличить количество отделений с автоматами для самообслуживания клиентов.

Уже несколько финучреждений установили у себя информационные киоски и специальные банкоматы cash-in-cash-out, а некоторые даже создали специальные центры самообслуживания. Ожидается, что к концу года по всей стране будет уже несколько сотен таких специализированных автоматов.

Считается, что центры самообслуживания экономят время клиентов и позволяют повысить качество их обслуживания за счет автоматизации процесса продажи простых, наиболее востребованных банковских услуг, сокращения очередей в традиционных отделениях, разгрузки кассиров и операционистов. В свою очередь квалифицированные работники банка освобождаются от рутинных операций и могут сосредоточиться на консультациях и обслуживании клиентов по более сложным и более персонифицированным банковским продуктам, таким, к примеру, как кредиты, платежные карты и др.

Центры самообслуживания устанавливаются в отдельной зоне, в непосредственной близости от традиционного отделения банка. Это позволяет решать возникающие у клиентов текущие вопросы, представлять справки и консультации, а также обеспечивает определенный комфорт для клиентов. Такой подход связан в первую очередь с желанием финучреждения обучить клиента преимуществам обслуживания в центрах самообслуживания, ознакомить с продуктами и услугами, которые можно приобрести в них, а также сгладить психологический барьер перехода от живого общения с сотрудником банка к работе с машиной.

В нашем регионе система безналичных расчетов развивается очень динамично. В настоящее время в Одесской области карточки принимают к оплате в 85 торговых пунктах, 91 банкомате, а также в более чем 212 банковских отделениях.

Количество банковских карточек в Одесской области в системе массовых электронных платежей в минувшем году увеличилось на 26%. В 2006 году количество межбанковских платежей, обработанных банковскими учреждениями в нашей области, возросло на 13,7%. В денежном эквиваленте были обработаны платежи на общую сумму 287 млрд 7 млн грн., что на 33,7% больше, чем в 2005 году. К началу 2007 года количество карточек уже превысило 1 млн 390 тыс. Из них банки Одесской области эмитировали 622 тыс. карточек (44,8%). Оборот карточек системы массовых электронных платежей в минувшем году составил почти 12 млрд 5 млн грн., то есть увеличился на 28%. К тому же расширились возможности использования карточек в Интернете.

- Сейчас можно оплатить коммунальные платежи, услуги мобильной связи, услуги операторов стационарной связи "Фарлеп", "ЦСС" и "Укртелеком", а также некоторые другие виды услуг, - рассказал на пресс-конференции начальник Управления НБУ в Одесской области Михаил Азаров. - В дальнейшем будут распространяться интересные общенациональные проекты на основе карточек НСМЭП нового поколения, в том числе "Студенческая карточка", "Транспортная карточка", "Социальная карточка" и др.

Олеся ОЗАРИНСКАЯ