Мифы и действительность управленческого консультирования (№48/2006)

Украинский рынок тренинговых услуг в последнее время стал довольно обширным: тренинги продаж, лидерства, управленческие. Если вы обладаете желанием или определенной суммой денег, то без труда сможете пополнить свои знание или научиться методам эффективного общения. Но так ли всесильны всевозможные консультанты? Возможно, многоплановый и многообразный рынок консультационных услуг необходимо систематизировать?

Мнения об этом можно было услышать на междисциплинарной научно-практической конференции "Психология и бизнес - территория взаимодействия", которую провело одесское отделение украинского союза психотерапевтов совместно с "СМЦ - Консалтинг" на этой неделе.

Интересно было слышать, как сами специалисты данного профиля утверждают, что мифы о роли психологов, консалтеров, чар-менеджеров довольно преувеличены. Разница в самих представлениях психологов говорит о том, что на сегодняшний день управленческое консультирование и различные психологические практики использования консалтинга настолько определяются самим консультантом, что ожидать эффективности, на которую рассчитывает заказчик, не приходится. Да и психология в последние годы обросла мифами. Один из них состоит в том, что, человек, который приходит в организацию, якобы знает намного больше, чем те, кто в ней работает. Таким образом, психолог становится заложником желаний, которые сам и породил. Но это далеко не все.

- На одном из съездов управленческих консультантов, который проходил года три назад, говорилось о том, что, к сожалению, сейчас управленческий консультант, обладая определенной технологией говорения и аргументации, умудряется переоформить проблемы заказчика в удобную для него парадигму. Эта работа осуществляется по принципу: присылайте ваши вопросы на наши ответы, - утверждает кандидат психологических наук, президент Международного форума менеджеров по персоналу Игорь Геллер. - В результате получается очень интересная ситуация. Организация платит достаточно большие деньги, сопоставимые с двух-трех месячным заработком ведущего менеджера этого предприятия, а на выходе получает посттренинговую эйфорию. После консультирования все начинают чувствовать, что после семинара, придя завтра на работу, увидят совсем другую атмосферу. Но весь пар выходит на гудок. Через неделю организация понимает, какой она была, такой и осталась. Ничего не изменилось. И если психолог не производит глубокой работы по методологическому пониманию сути именно этой фирмы, если не осуществляется предварительная диагностика сути проблем и потенциальных носителей как коммунальных конфликтов, так и содержательных, если сам управленческий консультант не владеет стереотипами мышления, необходимыми для понимания роли экономической и кадровой политики и т.п., то узы профессиональных стереотипов могут откинуть консультируемую организацию после тренинга назад.

Ситуация уже становится довольно сложной. Сейчас многие собственники при словах "управленческий консультант" начинают хвататься за голову и говорить, что такая "радость" в их семье уже была, все это они уже видели и повторения совершенно не желают. Игорь Геллер подчеркивает, что все это можно было бы списать на какие-то случайности или на отдельных недобросовестных личностей, но тенденция подобных отношений между психологией и бизнесом углубляется.

Здесь обязательно необходимо учитывать, что психология и бизнес по своей сути разнонаправлены. Так задачей любой бизнес-структуры является получение прибыли. А вот психология никогда не ориентировалась на то, чтобы в жизни человека происходило удовлетворение его желаний, и, особенно, прихотей.

- Если мы говорим о классической схеме потребностей, то психология направлена на создание и укрепление человеческого "я" для того, чтобы он мог двигаться дальше, - говорит Игорь Геллер. - Ценностные категории - то, с чего начинается заказ. И когда управленческий консультант приходит к бизнесмену, он в первую очередь должен прояснить ценности, ради которых он работает. В ином случае это сотрудничество сводится только удовлетворению прихотей заказчика. Безусловно, коммерческие интересы находятся не на последнем месте, ведь речь идет не о каких-то гуманитарных акциях. Но если они начинают превалировать над внутренними профессиональными ориентирами консультанта, то через некоторое время у нас появится третья древнейшая профессия, после первой и после журналистов. Это моя внутренняя боль, но я знаю много людей, для которых решение, браться ли за заказ или нет, определяется только предлагаемой им цифрой.

За последние годы рынок консалтинговых услуг изменился. Уже прошел первый инновационный период встраивания новых профессий в существующую систему рынка. Профессии управленческого консультанта, чар-менеджера стали очень модными и высокооплачиваемыми. И если психолог или психотерапевт работает с бизнесменом, то в первую очередь необходимо определить, различает ли заказчик суть своей жизни. Что у него является приоритетом: жизнь для бизнеса или бизнес для жизни? Ведь именно эта грань часто теряется. И может оказаться, что никакого управленческого консультирования проводить не нужно, достаточно лишь поговорить с руководителем, расставить его жизненные приоритеты и выяснить, где он потерялся.

Нередки ситуации, когда психолог, приходя в организацию, не выясняет историю ее создания - как она продвигалась, что было заложено в программе существования и развития, - а начинает сразу же демонстрировать собственную интеллектуальную эрудицию, психологическую оснащенность, напор, энергию. Другими словами, он занимается самопрезентацией. Конечно, сначала его будут принимать хорошо, но через год-два его репутация будет выглядеть не лучшим образом. Ведь, халтура она и есть халтура. И различить ее со временем можно, особенно, если сравнивать с работой других.

Еще одной очевидной проблемой во взаимоотношениях психологии и бизнеса является низкий культурный уровень людей, которые занимаются управленческим консультированием. Общаясь с заказчиками, которые читают большое количество научно-популярной литературы, следят за новинками науки, необходимо владеть азами экономики, маркетинга, быть в курсе основных направлений экономики. Известны случаи, когда консультанты приходят и дают ценные советы, совершенно не зная сути работы тех, кого консультируют.

Сегодняшняя ситуация на рынке консалтинговых услуг отличается от вчерашней тем, что рынок четко структурируется. И консультантов можно разделить на три категории. Первых можно назвать "чего изволите?". Они готовы за определенную сумму выполнить любой заказ, лишь бы он был. Вторая категория - специалисты. Они владеют конкретными направлениями и любую проблему будут переоформлять под известные им понятия и категории. И третий тип - профессионалы. Они отличаются от специалистов тем, что не только умеют, но и знают, как выполнить данную работу. Существует еще и четвертый уровень специалистов - мастера. Мастеру не обязательно знание какой-либо технологии, он сам ее может придумать по ходу под конкретную фирму и ситуацию. Для них работа становится уровнем искусства, а не науки. Таких крайне мало. Что делать бизнесу в ситуации, если необходима консультация управленческого консультанта, но деньги на ветер выбрасывать не хочется? Необходимо быть в курсе развития консалтинговых услуг и знать репутацию консультантов. Тогда тренинги принесут неоспоримую пользу.

Олеся ОЗАРИНСКАЯ