Новые профессии у нас очень быстро появляются, и уже через несколько лет трудно представить, что раньше мы даже не знали слов «мерчандайзер», «промоутер» или «торговый представитель». В прошлом году «ДО+» основала рубрику «Профессии бизнеса». Мы и дальше продолжаем знакомить наших читателей с нововведениями. Сегодня речь пойдет об искусстве руководить. Один знакомый как-то мне пожаловался, что его супервайзер совсем помешался на преданности фирме и при раздаче заданий без конца повторяет: «Это нужно не мне, это нужно фирме». Что же это за работник, готовый пожертвовать личным ради блага производства? Как оказалось, супервайзер (название, пришедшее к нам из-за океана — из Америки), скорее должность, а не рабочая специальность.

НАДЗИРАТЕЛЬ ИЛИ СОВЕТЧИК? Слово «бригада» в наше время ассоциируется совершенно с другими понятиями, чем в годы этак 70 — 80-е прошлого столетия. Для нас это прежде всего название популярного фильма о судьбе людей, повернувших свою жизнь в криминальное русло. Так что в старом смысле понятие «бригадир» как-то ушло в прошлое. И хотя должность супервайзера — современного бригадира — не совсем тождественна старым нормам, но их идентичность здесь несомненна. В переводе с английского supervisor переводится как надсмотрщик, надзирающий. За кем же надзирает человек, получивший такую должность? То, что к криминальным структурам он не имеет никакого отношения, — это уже понятно. Самая главная его обязанность — обеспечение эффективной работы персонала фирмы. Дело в том, что никто сейчас не только не хочет тратить свои деньги зря, но даже и не собирается этого делать. Ведь в самом начале внедрения новых технологий, привлечения новых работников или повышения квалификации существующего кадрового состава необходимо правильно рассчитать рабочий процесс, чтобы в итоге производство могло получить прибыль, а не оказаться банкротом. Для этого любая фирма, считающая себя приличной (а большинство фирм таковыми себя считают), разрабатывает план действий, рассчитанный на оптимизацию всего рабочего процесса. Супервайзер наблюдает за тем, чтобы выполнение задач происходило вовремя, занимается их организацией и координацией. К тому же, обладая соответствующими полномочиями, он может выступать не только в качестве руководителя низшего звена, но и офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора. Обычно в подчинении у супервайзера находится небольшая группа работников. Опыт показал, что оптимальное их количество должно составлять 6 — 9 человек (хотя иногда численность такой группы может достигать и 18 — 20 человек). При таком раскладе легче установить контакт с подчиненными, проконтролировать их действия, в случае необходимости подсказать правильное решение возникших вопросов. Сам же супервайзер фактически не выполняет поставленных перед его группой задач, но заменить в экстренных случаях какого-либо работника вполне может (благо, знаниями и умением он обладает). В основном супервайзера вы можете встретить в фирме, занимающейся сетевым маркетингом или специализирующейся на сетевых продажах. Часто супервайзера приглашают и для реализации разовых промоушен-акций. Многие попадают на эту должность, поработав торговым представителем. Правда, от этого их материальное положение может несколько ухудшиться. Предполагаемая заработная плата такого специалиста колеблется от 200 до 500 долларов (зависит от специализации фирмы и региона). Зарплата же торгового представителя часто основана на процентах от объема продаж. Так стоит ли таким образом продвигаться вверх по карьерной лестнице? Сомневаться в этом не приходится. Впереди перспективы более высоких иерархических ступеней, а опыт руководящей работы крайне необходим для такого роста. А там не замедлят прибавиться и заработки. СКОРЕЕ ОРГАНИЗАТОР И ПСИХОЛОГ Иногда фирмы наделяют своих супервайзеров довольно обширными полномочиями. Возвращаясь к практике моего знакомого (его зовут Федор, фамилию по понятным причинам называть не буду), могу рассказать просто-таки душераздирающие вещи о деятельности таких работников низшего руководящего звена. Федя работает в фирме, реализующей моющие средства. Шампуни, порошки и отбеливатели давно уже стали не только предметом его работы, но и сюжетами снов. За последние месяцы его супервайзер все увеличивал планы продаж (не без заказа фирмы, разумеется), ужесточал контроль за приходом и уходом своих подчиненных на работу и с работы, хотя меньше 10 часов они и так не работали. Фраза: «Это нужно не мне, это нужно фирме», бесконечно повторяемая этим молодым 25-летним парнем, уже упоминалась. Кроме того, из-за недовыполнения только что поднятого плана продаж достаточно сильно пострадал Федин заработок. Дальше Федор вообще задумался, стоит ли продолжать трудиться в фирме. Но приведенный случай не общее правило, а скорее исключение. Ни одна уважающая себя фирма не позволит своим пусть низшего звена, но руководителям третировать хороших работников (по крайней мере, Федька убеждал, что он именно из таких). Да и о своей репутации «самой честной и справедливой» будет заботиться всегда и везде. Так что супервайзеры — люди в основном не только энергичные, наделенные хорошим чувством юмора, но и специалисты, умеющие налаживать контакт с подчиненными. Изучая материалы для подготовки этой статьи, я узнала, что россияне предпочитают брать на место супервайзера человека с социологическим образованием. Ирина Илютина рассказывает, что особого требования к образованию супервайзеров у нас обычно не предъявляют. В основном это молодые люди в возрасте от 25 до 35 лет (строгих возрастных рамок не существует), энергичные, хорошо знающие производство, умеющие быстро принимать решения. Девушек на такой должности встретишь реже, но и им энергии не занимать, поэтому справляются не хуже мужчин. — Поначалу я работала торговым представителем. Начинала с реализации мелким оптом кетчупов, горчицы и майонезов. Было довольно трудно — рабочий день по 10 часов в сутки. Иначе ты ничего не успеешь сделать. И хоть я сама по себе очень организованна, в такой работе зависишь и от других людей, транспорта и даже погоды, — рассказывает Ирина. — Потом мне предложили стать супервайзером и возглавить группу из семи человек. Я уже знала все нюансы нашей работы, а это обязательно. К тому же имела опыт работы — одно из обязательных требований для такого продвижения по службе. Кстати, в моем подчинении оказались одни мужчины, но из-за этого каких-то психологических сложностей не возникает. В мои обязанности входит много пунктов. Для того, чтобы в производственном процессе у меня не было уж очень больших проблем, постоянно приходится учиться и самосовершенствоваться. Сюда включается и изучение законодательства, деловой этики, методов организации и управления. Приходится быть психологом, аналитиком. Профессия очень современная и мне подходит. Хотя через несколько лет я хотела бы стать региональным представителем в моей фирме. Основываясь на всей прочтенной литературе и нескольких интервью, опишу основные должностные обязанности супервайзера. О самой главной упоминалось уже выше, а дальше список очень пространен. Супервайзер должен корректировать работу вверенного ему персонала. Он назначает работников на определенные участки работы при возникновении необычных ситуаций. Организует взаимозаменяемость работников. Определяет приоритеты и очередность выполнения работ. — Довольно часто мне приходится разрешать какие-то конфликты, — продолжает перечень своих должностных обязанностей Ирина Илютина. — Они порой возникают на пустом месте, словно из воздуха. Не подвезли вовремя товар к машине или не вовремя сдали кассу. Люди уже «кипят», они на взводе. А мне необходимо гасить такие страсти. Иначе ссоры будут возникать и возникать. Вот здесь необходимо знание психологии. Его я применяю и тогда, когда оцениваю, как мои подчиненные справились с задачей. Если у кого-то упал объем продаж, я анализирую вместе с ним, почему так произошло. Может, это сезонное явление, может, повлияло открытие рядышком новой торговой точки, а может, неправильно рассчитан маршрут поездки (мои подчиненные развозят товары на небольших фургончиках). После этого уже делаются выводы. Если человек старается, отношение к нему хорошее. Если же не очень усердствует, делаю ему замечание. С новичками, претендующими на место торгового представителя, Ира сама выезжает на торговые точки. Знакомит их с клиентурой, помогает разобраться с прайс-листами, учит некоторым приемам мерчандайзинга. И, конечно, одновременно анализирует способности вероятного работника. Через семь-десять дней доверяет ему уже самому делать выезды. В конце недели Ира собирает всю свою группу и на планерке знакомит с планом заданий, с изменением прайсов, показывает новый ассортимент. Каждый торговый представитель должен продегустировать свой товар и потом популяризировать его среди своих клиентов. *** Как видим, супервайзер — профессия для людей, наделенных не только производственным, но и жизненным опытом. И даже если он готов пожертвовать личной жизнью ради блага фирмы, на первом месте здесь должны оставаться человеческие качества. А тем временем мой знакомый Федор решил стать региональным представителем. В таком случае его бывший супервайзер станет в каком-то роде его подчиненным. И кто тогда скажет такую уже знакомую фразу: «Это нужно не мне, это нужно фирме»?
.